售后流程

作者:优品库汽车用品商城   时间:2009-05-18

常见问题

Q:登录商城总是无法链接,这是怎么回事?

A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?

A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!

Q:如何取消订单?

A:您可以进入"我的商城-我的订单"自行操作订单取消或者如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收;入驻商家如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收或者联系商家处理。

Q:订单取消后,什么时候退款?

A:已支付成功的订单,取消成功之后,会即时退款

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

若款项未成功划出,请您在"我的商城-我的订单"中找到该订单重新支付即可

若款项已成功划出,请您联系诚信商城客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。

Q:为什么我的订单不能选择货到付款?

A:以下几种情况不支持货到付款的:(1)入驻商家发商品,不支持货到付款;(2)您所在地区不在货到付款配送范围,(3)部分敏感商品不支持货到付款。具体以您提交订单时的网站信息为准。

配送类常见问题>>

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"我的商城-我的订单"点击"包裹跟踪"可实时查看订单进度。

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的1号店-我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买

Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送?

A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。

退换货常见问题>>

Q:我想办理退换货如何操作?

A:商城为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入"我的商城-我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。

Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

A:您可至"我的商城-我的退换货-我的退换货记录"点击"取消"按钮即可。

Q:什么样的情况会收取退换货的运费?

A:因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,需由顾客自行承担退换货运费!

账户类常见问题>>

Q:如何增强账户的安全性?

A:您可以登录商城账户, "我的商城-个人信息管理"里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合:字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。

3、修改密码(高强度密码建议:3种任意组合:字母、数字、标点符号)

个人中心-账户安全-修改密码-获取短信验证码-输入验证码-下一步-输入新密码-重复密码-完成


Q:密码设置技巧有哪些?

A:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_15789712am%&等。

Q:我把登录商城的密码忘记了,怎么办呀?

A:您可以点击商城首页的"请登录"然后再点击"忘记密码"可以通过邮箱方式来找回,若您忘记诚信商城注册邮箱请重新注册新顾客,也可致电400-870-7195咨询。

Q:商城客服电话的工作时间?

A:客服热线:400-870-7195

服务时间:每日0800-2000

温馨提示:全国地区的顾客在所属地拨打400-870-7195,固话只需支付本地市话费,手机只需支付本地通话相应套餐资费,在非所属地拨打时,将收取相应套餐漫游费。(漫游费请咨询相应的运营商)



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